¨Las redes sociales son una herramienta fundamental en nuestro gobierno¨

Rafael Núñez, Secretario de Estado y Director General de Información, Prensa y Publicidad de la Presidencia de la República Dominicana, habló sobre la comunicación gubernamental en su país en el marco de la II Cumbre Mundial de Comunicación Política que tuvo lugar en Quito.

QUITO, Ecuador.- En el marco de la II Cumbre Mundial de Comunicación Política, que durante los días 13, 14 y 15 de abril tiene lugar en Quito, Ecuador, el Secretario de Estado y Director General de Información, Prensa y Publicidad de la Presidencia de la República Dominicana, Rafael Núñez, expone acerca de la experiencia del gabinete de comunicación gubernamental.

A continuación, un dialogo con este experto, quien desde agosto del 2004 ha sido el coordinador de las políticas de comunicación del gobierno de Leonel Fernández.

¿Qué importancia tienen para la comunicación política eventos como esta Cumbre?

Importancia capital porque confluyen cantidad de personas con experiencia en el manejo de la comunicación, la asesoría y la política. La importancia está en el intercambio de experiencias, positivas y negativas. En esta época, en la que la comunicación ha tenido un florecer tan grande gracias a las tecnologías de la información y comunicación, es importante que estemos a tono con ellas. Nosotros hacemos comunicación gubernamental e intercambiamos experiencias con personas que tienen una trayectoria de 20 ó 25 años, es sumamente importante para actualizarse.

La comunicación 2.0 es esencial en estos momentos. Nosotros nos encontramos trabajando en ella, desde la comunicación gubernamental de la República Dominicana. Estamos aquí para compartir nuestras experiencias de cómo la comunicación 2.0 nos lleva a nuestros públicos y cómo ha permitido una comunicación horizontal, en la que la población está al tanto de lo que hace o deja de hacer un gobierno y escuchar las de otros.

¿Qué características tiene que tener una buena comunicación presidencial?

Primero, la comunicación presidencial debe partir de la verdad, y servir del bien común. Si se aparta de la verdad está perdiendo su esencia, que es interpretar la realidad. Nadie la puede cambiar con propaganda. La comunicación debe servirse de la verdad para servir a una comunidad determinada. Desde la Presidencia de cualquier país, se debe dar a los medios toda la información posible, siempre velando por la verdad. Ahora la población exige, participa, gobierna, porque ahora la gente hace comunicación. Antes era receptora y ahora también es participativa. Si la comunicación presidencial no toma en cuenta esa realidad, fracasa.

¿Es Leonel Fernández un buen comunicador?

Yo diría que un excelente conocedor de la comunicación. Fue profesor de sociología de la comunicación y de derecho de la opinión pública, entre otras, de la Universidad Autónoma de Santo Domingo. Como político, tiene una gran capacidad para comunicar sus ideas. Tiene dominio de los temas a nivel mundial porque, desde antes de llegar a la Presidencia, hizo análisis internacional, es un acucioso investigador sobre todos los temas relacionados con la economía, derecho y derecho internacional, un voraz lector de libros y siempre está al tanto de la información. En las estrategias de comunicación de los lunes, él siempre es un político conectado con la globalidad, por ejemplo, el tema de Libia, también fue analizado en el gobierno de República Dominicana, tomando en cuenta sus repercusiones. Y él siempre está al corriente de los temas internacionales, lo que le permite una conexión con lo nacional.

Si pensamos en República Dominicana, pensamos en turismo. ¿Cómo trabaja el departamento de comunicación y publicidad gubernamental para dar a conocer el país en el exterior?

En combinación con el Ministerio de Turismo, trabajamos los gabinetes de comunicación. En el sector turismo hemos diseñado una promoción de República Dominicana en la televisión de EEUU, Canadá y Europa que es de donde proceden los turistas que vienen a nuestro país. Nuestra marca país en la que resalta República Dominicana no solamente como playa y arena, sino también su historia, como el primer país colonizado por los españoles, el arte, la cultura, etc.

¿Qué peso tiene la comunicación online dentro de la comunicación gubernamental de la República Dominicana?

A nuestra llegada al gobierno en 2004, nos encontramos con un portal sencillo y simple, sin herramientas y facilidades que brinda la tecnología e Internet. El acceso a la página era un poco ‘traumático’. En seis años, hemos hecho cuatro transformaciones de la página que es la vía de transmisión a los medios y a la población lo que sucede en el Palacio. Además, tenemos un canal de prensa llamado ANTENA, Agencia de Noticias y Temas Nacionales, que divulga las acciones del gobierno. El primer canal online de República Dominicana, RDTV, es nuestro portal de TV hecho para Internet, en el que los programas están hechos con estructura, tiempo y contenido propios, de 5 a 7 minutos cada noticia. Utilizamos estos medios para atraer inversión, y turismo. Es un canal visto hasta en China.

¿Están trabajando en la Dirección de Información y Prensa para profundizar en el uso de las redes sociales e internet con fines de comunicación gubernamental?

Sí, nosotros tenemos ‘guerrilleros sociales’, grupos fundamentalmente jóvenes que trabajan Twitter, Facebook y páginas propias donde se intercambian mensajes del área gubernamental. Están organizados para comentar e informar. Hay un grupo que trabaja en la ciudad capital y otro en Santiago, todos entrenados por españoles expertos en redes sociales y periodismo 2.0. Cuba, aunque parezca que no puede enseñar periodismo 2.0, es el nido del periodismo online, ya que es el método de defensa de los ataques, con lo cual tienen un desarrollo amplio en la tecnología 2.0. A este país, también han ido nuestros jóvenes a aprender. Los mensajes masivos son otro medio en el que hemos trabajado para hacer llegar la información. Las redes sociales juegan un rol fundamental y son una herramienta fundamental en nuestro gobierno porque los jóvenes reclaman estas herramientas. Tenemos alrededor de mil seguidores en Facebook. Hacer comunicación sin las redes sociales no tiene sentido.

Fuente: Marketing Político en la red.

Social media, Redes sociales y marketing político

Por Silvina Moschini (*)

Podríamos decir que el inventor fue Obama. En la campaña que terminó con el desembarco del actual presidente de los Estados Unidos en la Casa Blanca, la influencia de los medios sociales fue tan importante que muchos le adjudican un rol clave en la victoria. Corría el año 2008, redes como Facebook, Twitter y LinkedIn presentaban un profundo crecimiento, aunque aún no habían alcanzado su omnipresencia actual. El hoy alicaído MySpace era todavía un pilar importante de la sociabilidad online. Y entonces apareció Barack Obama para cambiar, de una vez y para siempre, la forma en que los referentes políticos se relacionan con los ciudadanos a través de las redes sociales.

La estrategia del grupo de campaña de Obama en 2008 fue simple pero efectiva: cada acto llevado a cabo por el candidato fue difundido, además de mediante los medios tradicionales, a través del perfil en Facebook del actual presidente norteamericano. Su cuenta de Twitter también era utilizada en función de la campaña, fundamentalmente para difundir los discursos de Obama, que eran subidos casi de manera inmediata a YouTube. Los resultados fueron impactantes: los videos del candidato fueron visualizados más de 90 millones de veces y, al finalizar la elección, la página de Facebook de Obama tenía 2.3 millones de fans. A través del website My.BarackObama.com se lograron más de 1.5 millones de usuarios registrados, que recibían diariamente emails y mensajes de texto con novedades de la campaña presidencial. De esta forma, se tendió un canal de comunicación constante entre el candidato y los electores, donde se dio la posibilidad a los ciudadanos de tener un seguimiento en tiempo real de cada suceso relativo al acto eleccionario.

Después de la experiencia de Obama, hay una verdad que es incontrastable: las redes sociales se convirtieron en un pilar fundamental para la gestión política. La pregunta ineludible es ¿cuáles son las perspectivas a futuro? ¿Qué impacto tendrán las redes sociales en próximas contiendas políticas, como las elecciones presidenciales que se desarrollarán en Argentina en octubre de este año? La actual presidenta argentina Cristina Fernández de Kirchner posee actualmente una cuenta en Twitter en la que tiene más de 300 mil seguidores, y que es utilizada activamente para difundir novedades y actos de gobierno. En febrero de este año, cuando cumplió 58 años, la mandataria recibió miles de saludos a través de la red social, lo que la posicionó entre los trending topics de Twitter. Sus contrincantes no se quedan atrás: el actual jefe de gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y posible candidato en las elecciones de octubre, Mauricio Macri, tiene más de 150 mil adeptos en su perfil de Twitter, que es actualizado con novedades varias veces al día. En pleno recalentamiento de la puja electoral, los candidatos aún no parecen desarrollar una estrategia clara de cara a los próximos comicios, pero es de esperar que en los próximos meses los medios sociales se conviertan en un recurso fundamental para sumar adeptos.

Sin embargo, suponer que las aplicaciones de sociabilidad online son un recurso sólo válido en tiempos de campaña es, como mínimo, algo mezquino. Una vez más, el caso de Barack Obama, que sigue alimentando de manera constante su perfil de Facebook (al día de hoy tiene más de 18 millones de seguidores y un promedio de dos posteos diarios), es un ejemplo claro en este sentido. La reciente tragedia de Japón también dejó enseñanzas respecto a cómo las redes sociales pueden ser una herramienta eficaz para comunicarse con la ciudadanía en momentos clave. El pasado 16 de marzo, la oficina del Primer Ministro japonés lanzó una cuenta de Twitter inglés que consiguió más de 23 mil adeptos en apenas 10 días. Poco después fue creado un perfil similar en Facebook, que reunió hasta el momento casi 7500 seguidores.

La inmediatez, el contacto constante, la posibilidad de llegar a miles de ciudadanos con una comunicación fluida y transparente, es un desafío planteado por los medios sociales que la política no puede eludir. Hasta el momento, parece estar enfrentándolo de manera eficaz, aprovechando las posibilidades que brindan las nuevas plataformas para generar relaciones de mayor cercanía. Sin lugar a dudas, quiénes sepan explotar con mayor creatividad estos recursos, podrán mejorar su imagen de cara a la ciudadanía.

(*) Silvina Moschini, CEO y fundadora de Intuic. Experta en Social Media Marketing y Visibilidad Online frecuentemente invitada a dar su opinión en medios de prestigio incluyendo CNN. Antes de convertirse en empresaria lideró comunicaciones internacionales para empresas como Visa, Compaq y Patagon.com.

Fuente: Marketing Político en la red.

La era de las redes sociales.

El siguiente reportaje ilustra la forma en que las redes sociales han venido permeando nuestra vida, a tal punto de cambiar la manera de relacionarnos.

La era de las redes sociales

Por DELIA RODRÍGUEZ

Perfiles de ÁLVARO CORCUERA y GUILLERMO ABRIL

Ilustración de ÓSCAR MARINÉ

Fotografía de PEDRO WALTE

Descarga aquí

Facebook y la atracción de usuarios.

Uno de los puntos más relevantes en el éxito esta red social es claramente la gran capacidad que posee para atraer usuariosen cifras exorbitantes, es que nadie hubiera imaginado siquiera hace un par de años atrás que una comunidad social basada en Internet tendría más de 450 millones de usuariosactivos, convirtiéndose en la plataforma social más utilizada y popular que jamás haya existido en la web.

Todo un récord que nadie más que esta plataforma puede ostentar por ahora, puesto que contar con esta gigantesca cantidad usuarios y gestionar por consiguiente toda la información relacionada estos es una tarea igual británica que además una gran cantidad de recursos implica un potente sistema detrás para asegurar un correcto funcionamiento.

Todo esto poniendo el contexto una situación que aun teniendo en cuenta esta cifra no ha tocado límite, ya que en la red social mantiene la tasa de crecimiento en cuanto a usuarios registrados, situación que lo llevará prontamente a alcanzar la cifra de medio billón de usuarios a nivel global.

Una cifra que ya se quisieran otras plataformas no sólo relacionadas al terreno social sino que a cualquier otro campo de acción como el comercio electrónico, la gestión de contenidos, generación de material especializado, entre muchos otros.

La revolución virtual!

En la red no importa de dónde eres. De hecho algunos predicen que el concepto de comunidad global está restando presencia a la idea de Estado o Nación. Aunque algunos Estados ya están contraatacando y utilizan la red para sus propios intereses, unos cómo método de control, otros para censurar, e incluso algunos para hacer la guerra. Vemos, por un lado, cómo Twitter ayudó a los votantes a protestar ante el mundo sobre unas elecciones fraudulentas, y por otro, cómo Internet contribuye a promover ideologías radicales y alentar movimientos terroristas. ¿Somos los ciudadanos más vulnerables al control por parte del Estado gracias a la de red de redes?. ¿Innovaciones como eBay o PayPal están contribuyendo a la americanización del planeta?..

Ver Documentales.

Iniciativa de Obama en Facebook para motivar la participación electoral

Nuevamente el presidente de los Estados Unidos hace uso de las plataformas sociales para llegar a un número importante de usuarios votantes con el objetivo de incentivarlos a que participen de los procesos electorales, entendiendo que por este canal de comunicación el mensaje puede tener un efecto mucho más directo y cercano que utilizando otras vías para distribuirlo.

Si bien es una iniciativa que solamente pretende informar y motivar a los usuarios sin ningún tipo de intención política con intereses creados nuevamente llama la atención como redes sociales adquieren un protagonismo importante en temáticas de interés social y de gran trascendencia como lo es la política en este caso específico.

Paulatinamente líderes de opinión a nivel mundial han ido comprendiendo esta situación creando ellos mismos sus propias iniciativas de este tipo con el fin de llegar a la mayor cantidad de usuarios posibles en el menor esfuerzo siempre y cuando estos sistemas interesados en los planteamientos generados.

Vía: Facebook Noticias.

Una gran herramienta en vía de explotación.

La red de redes es hoy en día una herramienta utilizada por más de 400 millones de personas. El comercio, la publicidad y los negocios ya se han dado cuenta de ello. Los políticos empiezan a hacerlo también. Para algunos, la Red cambiará radicalmente la forma de hacer política. Para otros, Internet lo único que radicalizará será algunas prácticas (marketing electoral, recaudación de fondos, etc.). En lo que la mayoría están de acuerdo es en que, en estos momentos, no se está más que empezando a comprender el potencial de la Red como instrumento político.

Con Internet parece estar repitiéndose lo que ocurriera con la televisión, cuyo potencial no se explotó hasta años después. Durante mucho tiempo, la televisión se consideró una radio con imágenes y se le aplicaron técnicas y modos de uso fundamentalmente radiofónicos. Era heredera de una mentalidad que no le correspondía, y de la que se desprendería en cuanto se diera alas a la imaginación. De igual modo, para muchos, la Red se utiliza mayoritariamente todavía como un sistema de almacenamiento de información, como un servicio de archivo de datos. Pero la característica más diferencial de la Red no es tanto ésta como su disposición para la interactividad. Y la explotación de esta interactividad podría cambiar el sentido amplio de democracia tal y como la entendemos hoy en día en los países con esta forma de organización política.

Fuente: Núria Almiron ( Hacer política por Internet )

Democracia y cambio social 2.0

Hace 2 años fue convocada una marcha multitudinaria mundial contra las FARC donde una red social en Internet llamada Facebook tuvo un papel fundamental en cuanto a la coordinación global en 130 ciudades del mundo pues fue a partir d eun grupo creado en dicha red social que se concretizaron las movilizaciones contra las Farc.

Pero esto no es nuevo,

En el año 2009 se cumplirán 10 años de la llamada batalla de Seattle y el comienzo de una tendencia imparable: el uso de las nuevas tecnologías y comunicaciones hacia el cambio social.

A finales del año 1999 recuerdo que vi en un conocido diario local la foto de una gran masa policial contra manifestantes que se defendían con pistolas de agua de colores y cascos de soldado de juguete. Era la llamada batalla de Seattle, nombre con el que se bautizó a la manifestación contra la Organización Mundial del Comercio (antes GATT) donde entre 50.000 y 100.000 personas de todo el mundo y sin afiliación partidaria alguna se congregaron en esa ciudad. El medio de coordinación y comunicación fue la Internet, mensajería instantánea, foros virtuales y páginas web.

Resultado: el nacimiento en el año 2001 del Foro Social Mundial que en su primera versión logró establecer un diálogo por teleconferencia entre Davos y Porto Alegre así como la filosofía de intercomunicación en red sentó las bases de wikipedia.

En el año 2000 en Perú, que estaba “desconectado” del resto del mundo menos por Internet, las protestas ciudadanas urbanas contra la dictadura se coordinaron por medio la telefonía movil ya que las líneas fijas estaban intervenidas.

Resultado caída del régimen y elecciones democráticas en el año 2001.

Luego vino Filipinas donde miles de filipinos en el año 2001 participaron en protestas masivas conocidas como «Poder Popular II» En este caso Manuel Castells afirma que (al contrario que en Perú), si hubiese existido un control estatal mayor, el resultado final podría haber sido otro ( Castells: 2006).

El cientista político mexicano Miguel Angel Lara afirma

“El 19 de Abril de 1775 en Lexington, Massachussets empezó la Independencia norteamericana.En esa fecha Paul Revere, montó su caballo llevando la noticia y dando la alarma de pueblo en pueblo de que los británicos marchaban desde Boston para atacar Concord, así preparando a miles de campesinos y comerciantes para estar listos “al minuto” para responder a la amenaza británica

Esta fue una de las primeras comunicaciones en red que permitió el logro de un objetivo político y nos demuestra las posibilidades que hoy tenemos con las nuevas tecnologías. Si un caballo y su jinete viajando de pueblo en pueblo iniciaron una efectiva resistencia, imaginemos hoy lo que se podría lograr en campañas políticas o en actos en contra de decisiones injustas por parte de un gobierno ( Lara : 2006).”

Hoy en día la política es llevada a la Internet haciendo de la red de redes un escenario importante para el cambio social.

Vía: Luna Antagónica.

Movilización ciudadana en contra de la violencia!

El próximo lunes 11 de Octubre, a partir de las 5:30pm, la comunidad Rionegrera se reunirá en las afueras de la Universidad Católica De Oriente, para dar paso a una sana manifestación donde se repudiara el acto delictivo sucedido el pasado miércoles, que acabo con la vida de nuestro compañero y estudiante JUAN CAMILO GIRALDO ZULUAGA.

El hecho a tocado a toda la comunidad Rionegrera, ya que es conocido por todos la creciente taza de criminalidad que se viene presentando el la zona, con la poca ayuda y presencia de la fuerza publica y de la clase política para contrarrestar estos hechos.

“LA CADENA HUMANA” como lo han llamado, ya corre por todos los perfiles y grupos de las redes sociales, para que esta manifestación sea conocida y apoyada por toda la comunidad tanto local, como a nivel regional.

Por: Visión Política.

Facebook para la paz mundial.

Con más de 500 millones de usuarios, Facebook, de ser un país, sería el tercer más poblado del mundo, y sin duda alguna el medio de comunicación ideal para promover diferentes campañas en busca de la paz en todos los territorios del planeta.

Así lo entienden sus directivas, y es por eso que en las jornadas organizadas por Personal Democracy Forum (PDF) Europe llevadas a cabo en Barcelona, la directora de marketing de Facebook, Randy Zuckerberg, hermana de Mark, ha anunciado la creación de una web hermana de Facebook llamada ‘www.peace.facebook.com’, la cual tienen como objetivo fomentar el alto a la guerra en todo el mundo.

Randy cree firmemente en que la red social más grande de la web sería una gran aliada promoviendo iniciativas de paz, prueba de ello es la gran cantidad de usuarios pertenecientes a zonas de conflicto comoIsrael y Palestina, además ha dado a conocer interesantes datos arrojados por una encuesta realizada en Facebook en la que se pregunta a todos los usuarios si de aquí a 50 años se conseguirá la paz, cuyos resultados son muy alentadores en países en conflicto como Colombia y Egipto, donde sus habitantes se muestran muy optimistas, pro el contrario los habitantes de Estados Unidos son un poco renuentes.

Redes sociales: "eres lo que llevas puesto"

Recuerdo que, hace unos años, leí un artículo sobre búsqueda de empleo y oportunidades profesionales en el que había una frase, sobre las entrevistas de trabajo, que decía “you are what you wear” (eres lo que llevas puesto), una frase relativa a la imagen que ofrecemos cara a una entrevista de trabajo según vayamos vestidos. No vamos a hablar de empleo, ni de entrevistas de trabajo, ni de la pasarela Cibeles, pero realmente, esa frase, si la trasladamos a las redes sociales, no pierde su sentido. Pensemos en una empresa o una persona que tiene un blog, un perfil en Twitter y otro en Facebook, en el fondo, su mensaje y su estrategia pasan por combinar estos tres altavoces de una manera adecuada y coordinada, de forma que reflejen tu personalidad, tono y estilo, de la misma manera que elegimos una camisa, un pantalón y una chaqueta. Desde el punto de vista del marketing, tu personalidad es tu marca y los diferentes canales que usemos (Twitter, Facebook, Blog, etc), deben reflejar nuestra marca personal. La coherencia de todas nuestras identidades digitales es la clave que nos permite crear una comunidad de seguidores.

Tu marca es tu huella digital, es tu sello en la blogosfera y en las redes sociales, por tanto, antes de elegir una senda que seguir, uno debe plantearse ciertas cosas, es decir, una estrategia. ¿Qué queremos que piense la gente de mi? ¿cómo queremos que vean nuestro blog? ¿somos gente que medita las cosas concienzudamente? ¿somos el típico payaso que hay en todas las clases?. Sea cual sea la marca o el estilo que hayamos adoptado, hay que mantenerlo. Es complicado, y arriesgado, intentar cambiar de orientación, es como pedirle a la gente que deje de creer en algo que tienen arraigado de generación en generación. Además, cambiar constantemente de una posición a otra acabará generando desconfianza en nuestros seguidores, provocando una pérdida de credibilidad e influencia que será complicada de recuperar.

Por tanto, antes de comenzar a andar el camino, hay que analizar muy bien cuál es la marca que hemos elegido y cómo queremos que sea percibida a corto y largo plazo.


Tras tomar posiciones, hay que elegir los medios que vamos a usar para difundir nuestro mensaje. No debemos precipitarnos a la ligera, usarlos todos y bombardear a todo el mundo. La elección de una red social u otra dependerá del mensaje que queramos transmitir; una marca que implique dinamismo puede verse atraída por YouTube o Twitter, por la posibilidad de subir vídeos en el primero y por la rapidez de difusión del segundo o algo de corte más creativo, como un grupo musical, debería tener como objetivo a MySpace. Facebook puede ser el medio ideal para estrechar lazos entre una marca y sus usuarios, ya que tenemos la posibilidad de subir fotos e información algo más personal que generen algo más de empatía entre usuario (consumidor) y la marca.

Lógicamente, es viable tener presencia en más de una red social, sin embargo, hemos de tomarnos tiempo en crear una personalidad coherente en todas las redes y hacerlo bien. Abarcar muchas redes implica dedicarles tiempo, algo que no se suele valorar y que acaba siendo una fuente de problemas. Integrar Twitter en Facebook, usando los Tweets para cambiar el estado en Facebook, puede ahorrarnos tiempo, pero estamos dando el mismo mensaje a públicos distintos…

Tú eres el representante de tu marca y has elegido las redes en las que vas a difundir tu mensaje, por tanto, como decían en Spiderman, “todo poder conlleva una gran responsabilidad”, por consiguiente, difundir mensajes, únicamente, intentando vender cosas no es la mejor estrategia. Vender es el objetivo, pero no lo es hacer spam. Acercarse al usuario, crear comunidad con ellos alrededor de tu marca, es, en definitiva, generar el mismo sentimiento de apego emocional que han generado las grandes marcas a través de los años por medio de la publicidad tradicional, manteniendo un denominador común, la coherencia del mensaje a través del tiempo.

Foto: thetwitterunderground.com | Vía: Social Media Today

Spam en Facebook

Según se estima, debido al crecimiento drástico que ha tenido Facebook –500 y más millones de usuarios— se dice que la red está trabajando arduamente en el tema del control del spam, sin embargo al parecer esta batalla se está poniendo cuesta arriba puesto que cada día hay más y más quejas del servicio al respecto de spam recibido a nivel de mensajes en el chat y correos internos.

Al momento la única forma de cuidarse de este mal, es mediante el control que cada usuario de a su cuenta, es decir implementando niveles de seguridad y privacidad, así como evitando correspondencia de usuarios que no son conocidos.

Sin embargo, al ser una red social, que muchos utilizan para hacer nuevas amistades, es obvio que han limitado el tema de la privacidad y con ello los problemas se están viviendo de forma abismal.

¿Y, tú? Sacrificarías la privacidad de tu cuenta por ganar unos pocos amigos y mucho spam

¿Cuánto vale Facebook?

Alrededor de ¿$50,000?, ¿$150,000? ¿Cuánto puede llegar a valer la firma Facebook?, nadie puede llegar a tener el dato exacto de cuanto sea el monto correcto que valga la aclamada y cotizada red social en la actualidad, lo único que tienen claro tanto los expertos como los usuarios es que Facebook solo pueda ir para un solo lado: ARRIBA.

Como cualquier empresa seria Facebook es muy reservada en lo que se refiere a su desempeño financiero; se sabe que esta red social obtuvo un flujo positivo de efectivo en septiembre del 2009 y en el verano de este año ha alcanzado una cifra nada despreciable de 500 millones de usuarios esto debido principalmente a que las nuevas funciones como geolocalización, videos y mas han atraído a nuevos usuarios a querer vincularse.

Sin embargo, todo esto no detiene la especulación sobre el valor de mercado de Facebook, de acuerdo a un estudio de eMarketer, se espera que en el año 2010, Facebook genere ingresos por aproximadamente 1,300 millones de dólares, casi el doble de los 655 millones de dólares que la compañía estimó en 2009. Pero a pesar de su enorme crecimiento en ingresos, hoy Facebook sólo gana 0.56 centavos de dólar por cada 1,000 impresiones de página, comparado con la media de 2.43 dólares del sector, según Comscore.

Además, de acuerdo a estimaciones proporcionadas por Second Shares, al año Facebook sólo gana 2.60 dólares por usuario, una cifra bastante inferior a los 18 dólares que genera Google o a los 12 dólares que gana AOL en la actualidad.

En todo caso el gigante de la red sea lo que sea y valga lo que valga va a seguir según los expertos mejorar cada vez mucho más sus ingresos y es probable que más pronto que tarde logre desbancar al siempre poderoso del internet Google.

Las redes sociales y su lado benefico.

Interesante una iniciativa lleva a cabo por la Cruz Roja internacional que habiendo realizado una encuesta en Estados Unidos refleja las reales expectativas de los usuarios de Internet ante situaciones de catástrofe y emergencias en las cuales las plataformas sociales juegan un papel preponderante según lo que ellos mismos establecen.

Un dato no menor es que el 74% de los usuarios esperan una respuesta menor a una hora cronológica de tiempo al momento de recibir un llamado de auxilio donde las redes sociales son de vital importancia para que este tipo de situaciones adquieran un mayor grado de notoriedad y difusión a nivel internacional.

Otro factor interesante es que la institución considera que los usuarios del Insen está mucho más atentos y ser más precavidos al momento de encontrarse en situaciones de riesgo de que más allá de las virtudes de Internet en lo que a comunicación se refiere ahí un gran abanico de opciones en lo que a comunicación se refiere como para mantenerse informados de lo que está pasando tanto directa como indirectamente en una situación de emergencia puntual.

Vía: Facebook Noticias.

FACEBOOK LIVE… UN NUEVO CANAL.

La red social Facebook, lanza una nueva aplicación llamada “Facebook Live”, que conjuntamente conLiveStream, permite la emisión de videos en directo.

El viernes 13 de agosto Facebook inició sus transmisiones en directo con la entrevista a América Ferrera, quien interpreta a “Ugly Betty” en su propio canal de streaming, con la ayuda de LiveStream.

Esta nueva aplicación permite que los usuarios por medio del sistema de “feed” de la red social, puedan comentar en tiempo real la transmisión, ya que todos los videos pueden ser fijados en el perfil de cualquier persona.

Según ReadWriteWeb esta aplicación además de poder ser añadida en cualquier página Facebook, también se puede ver en directo en otras, lo cual marcas o empresas pueden aprovechar para conseguir más seguidores.

Otra ventaja es que los videos pueden ser guardados y compartidos a través de otras redes sociales comoTwitter, Google Buzz y MySpace.

Facebook Live está constituido por dos partes. La primera es la pantalla de video ubicada a la izquierda y la segunda es una barra lateral en la que todos los usuarios al estar conectados pueden dejar sus comentarios, realizar preguntas o comunicarse entre sí a través de otras redes sociales compartiendo información o debatiendo sobre los videos.

10 Libros gratuitos para descargar sobre Social Media

Existe en Internet una amplia bibliografía sobre Social Media, que nos pueden ayudar a comprender mejor la dinámica de las redes sociales.

Les cuento para comenzar que la gran parte de los libros están en ingles.

1. ¿Qué es Social Media? (What´s Social media?)
Aquí tienes una buena perspectiva sobre la definición de los medios de comunicación social, por qué es importante, y cuales son algunos de los principales jugadores (blogs, wikis, etc)

Lo puedes descargar desde aquí.

2. Construcción de un equipo de Social Media (Building a socialmedia team)
Dado que un equipo de social media es diferente al equipo de trabajo tradicional que conocemos, Ambar Naslund nos muestra algunos métodos para provechar mejor los recursos humanos y aumentar la productividad de éste.

La autora , que se desempeña como Directora de Comunidad en Radian6, explica paso a paso cómo empezar la construcción de un equipo de estas características y cómo hacer la planificación de las actividades diarias. Además muestra también cómo los blogs internos, Twitter, las herramientas de mensajería instantánea, entre otras, pueden ser útiles para integrar al equipo y mantener una sólida comunicación.

Lo puedes descargar desde aquí

3. Cómo los Social Media están cambiando de Relaciones Públicas y la forma en que se practicaban éstas (How Blogs and Social Media are Changing Public Relations and the Way it is Practiced).

Este artículo examina el impacto que los blogs y otros medios de comunicación social están teniendo en la práctica de las Relaciones Públicas. Los hallazgos sugieren que los medios de comunicación social se complementan los medios tradicionales de noticias, y que los blogs y la cobertura de los medios de comunicación social influyen en los medios informativos tradicionales. El estudio reporta como los blogs y los medios de comunicación social han logrado una comunicación más instantánea alentando a las organizaciones a responder más rápidamente a las críticas.

Lo puedes descargar desde aquí.

4. Social Media Manifesto (The Future of Communications – A Manifesto for Integrating Social Media into Marketing)

Los Medios Sociales ha creado una nueva capa de influencias. Es la comprensión del papel de la gente juega en el proceso no sólo de la lectura y la difusión de información, sino también la forma en que a su vez, compartir y crear contenido para que otros participen. Esto y sólo esto, nos permite captar realmente el futuro de las comunicaciones.

La socialización de la información y las herramientas que le permiten son el trasfondo de los medios de comunicación social y en última instancia, la economía social.

Lo puedes descargar desde aquí.

5. Social Networking, El “Tercer Lugar” y la Evolución de las Comunicaciones (Social Networking, the “Third Place”, and the Evolution of Communications)

Este informe cubre la forma en que el social networking está cambiando la forma en la que las personas se comunican tanto online como off line.

Lo puedes descargar desde aquí

6. Servicio al cliente: El arte de escuchar y el compromiso mediante medios de comunicación social (Customer Service, The Art of Listening and Engagement Through Social Media)

Brian Solís habla del servicio al cliente como el nuevo marketing, donde se hace necesario tener una mayor participación en los Social media con el fin de facilitar la comunicación. Pero, para ello, es necesario establecer estrategias que permitan que los clientes se vuelvan evangelizadores de la marca. El cómo hacerlo es la respuesta que pretende dar este libro.

Lo puedes descargar desde aquí.

7. El arte de la Comunidad Online (Art of community online)

Para quienes les interese el desarrollo de comunidades en la Web. En éste ebook Jono Bacon, Community Manager de Ubuntu, habla de su experiencia y el cómo ha construido una comunidad alrededor de esta marca. Menciona, por ejemplo, cómo reclutar miembros, motivarlos, administrarlos y mantenerlos contentos para que formen parte de la comunidad.

Lo puedes descargar desde aquí.

8. Let’s Talk: Medios de Comunicación Social para la Pequeña Empresa (Let’s talk – Social Media for Small Business).

Básico para quienes están empezando y desean conocer como los Social Media pueden ser efectivos para las pequeñas empresas. En éste libro, John Jantsch, muestra algunos ejemplos de cómo hacer marketing a través de blogs, redes sociales, entre otras.

Lo puedes descargar desde aquí.

9. La Guía Esencial de Social Media (The Essential Guide to Social Media)

Este ebook del prolífico Brian Solís, es una guía para toda persona que quiera iniciarse en las social media con objetivos de marketing.

Lo puedes descargar desde aquí.

10. Guía de Social Media para Organizaciones (The Secret Underground Guide to Social Media for Organisations)

Este ebook trata sobre cómo introducir un espíritu de innovación y experimentación en las comunicaciones de una empresa grande.

La puedes descargar desde aquí.

Via: Social Blabla

Cómo hacer una página de Facebook eficaz.

Cada vez más, marcas, programas de televisión, incluso sitios de internet utilizan laspáginas de Facebook para dar a conocer sus productos o servicios, como así tambien ganar más usuarios e interactuar con ellos más directamente.

Pues bien, hay una serie de tips que publicó Nick O’Neil de Design Meme, que pueden llegar a ser útiles para tener en cuenta a la hora de organizar y lanzar nuestra propia página de Facebook.

1. Crea solapas personalizadas para Ads personalizados.

Publicitar la página de tu marca es muy importante. Una de las mayores características de las páginas nuevas de Facebook es que puedes vincular solapas específicas directamente. Eso significa que tienes la posibilidad de establecer a qué paginas accede el usuario por defecto basado en el Ad en el que han clickeado. Por ejemplo, tal vez te gustaría apuntar a dos grupos de usuarios en diferentes puntos geográficos. Podrías mostrar un anuncio para la gente en Buenos Aires y esos usuarios aterrizarán en la zolapa específica de los usuarios de Buenos Aires. Una página diferense te mostrará para aquellos que provengan de otro lugar.

Mientras este sistema no es necesariamente el mas escalable (por ejemplo, tener 50 solapas no tiene demasiado sentido), puede influir positivamente en la conversión de algunos visitantes en fans. Este método también requiere invertir un poco más en personalización, pero creo que es necesario para marcas y compañías pequeñas.

2. No dejes que los usuarios caigan en el Muro

¿Porqué es esto? Bien, creo que lo más probable es que se encuentren con cosas que no le interesen. Es una buena oportunidad para presentar buena información a estos nuevos usuarios, que si bien la información brindada por los fans ya existentes puede ser interesante, no tienes control sobre ella. Por eso es mejor que los nuevos visitantes ingresen a un sector de información controlada y luego procedan a navegar en el resto de las áreas más desestructuradas.

Si, el muro puede ser muy valioso para permitir que los usuarios se comuniquen contigo, con tu marca, pero aguas sin filtro son el último lugar donde debes dejar que el nuevo usuario navegue. Bríndales una entrada segura en las turbias aguas que denominamos “social media” y te lo agradecerán.

3. Crea una imagen de página única

Creo que es una de las cosas más importantes de las páginas de fans. Es un componente simple aún en los confines de los 200 pixeles de ancho, te sorprenderías con las ideas creativas que la gente elabora. Recientemente Rob Banagale un autor invitado de AllFacebook, publicó un artículo titulado “5 maneras creativas de cortar tu imagen de perfil en Facebook”. Si no lo han leído, les recomiendo que lo hagan. Más llamativas que las fotos incluidas en el tutorial, son las fotos que los usuarios postearon al final.

No puedo decirles la cantidad de páginas de Facebook standard que he visto con el logo básico desplegado en su fotografía. Si tu compañía cuenta con más de un empleado (tiene recursos extra), no debería haber excusa para no crear una foto que ‘enganche’ para tu página de Facebook. Es una de las primeras cosas que los usuarios miran y tiene el potencial de dejar una impresión perdurable, así que hazla buena!

4. Integra aplicaciones para incrementar la conexión

Lo último que queremos que pase es que los usuarios ingresen en nuestro sitio y se vayan inmediatamente. La mayor oportunidad que tenemos de capturar su atención es a través de aplicaciones llamativas. Hay cerca de 55.000 aplicaciones en la plataforma Facebook y una gran parte de ellas pueden ser incluidas directamente en tu página de fans. Durante las próximas semanas habrá numerosas aplicaciones que son construidas a partir de el nuevo API, lo que hará más fácil para las marcas lanzar páginas de Facebook relativamente atractivas en minutos.

Para marcas más grandes, recomiendo que desarrollen una experiencia más robusta para el usuario. Juegos, tests, y cualquier otro tipo de contenido dinámico que en general puede ayudar a mantener a los usuarios durante más tiempo en tu sitio. Como bien sabes, vivimos en economía de atención, lo que significa que se quiere obtener la mayor atención posible de los clientes. Una cosa de la que deberías asegurarte, es de que tu aplicación tiene un llamado a la acción, para que en el momento que el usuario aterriza en tu página quede inmediatamente atraído.

5. Únete a la conversación, ya no es opcional

Como dije anteriormente, esta es la primera vez que las marcas tienen la oportunidad de formar parte de la conversación de los usuarios en Facebook, por lo tanto, toma ventaja de esto. Eso significa que siempre que alguien comente en tu nuevo estado, una foto, un video, una thread de discusión, o lo que sea, necesitas comentar en ellos. Ya pasaron los días de conversaciones de ida, en las que las marcas le hablan a sus clientes hacia abajo. Estamos en medio de una revolución conversacional y tu compañía necesita ser parte de eso. En este momento, no tienes la opción de no participar.

Si no logras atraer a tus clientes y clientes potenciales, eso significa menos ganancias, y también significa que perderás competitividad con aquellos que sí logran ese cometido. Ya sea una empresa pequeña (un profesional particular, una confitería, un técnico, etc) o una gran corporación, necesitas estar hablando a tus usuarios y la única forma de hacerlo es a través de un diálogo de ida y vuelta. Pregunta a cerca de cómo mejorar su experiencia en tu compañía. También, pregúntales a cerca del mundo en general, porque a fin de cuentas, son humanos igual que tu.

Requiere un esfuerzo extra atraer tus clientes y hacer esto hará que siempre vuelvan. Después de todo, quieres promocionar una marca excepcional no?

6. Publica contenido interesante y relevante

Al igual que otras áreas de social media, es muy importante brindar contenido interesante para tus lectores. Facebook no es diferente. Haciendo referencia a contenido relevante regularmente, tus fans seguirán volviendo a tu página. Mientras que atraer visitantes frecuentes no es el componente más importante de las páginas de fans, repetir la conexión con ellos es fácilmente la segunda variable más importante. En las economías virtuales, una de las medidas mas efectivas es la repetición del uso. Las páginas de Factbook y otros canales digitales de contenido, no son diferentes. Los usuarios que regresan a tu página de manera regular, sean quienes más probablemente se conviertan en clientes de pago.

Más importante es, que los usuarios que regresan a tu página de Facebook tienen más probabilidades de continuar siendo clientes. La línea de fondo es que una página de Facebook que sea igual a todas, no le está haciendo a tu compañía ningún favor. Si, teniendo algo de presencia siempre es mejor que nada, pero si te tomas el tiempo de leer esta guía por favor haz un pequeño esfuerzo extra y crea una página atractiva.

Entonces, cómo encuentras contenido interesante?
No entraré en muchos detalles a cerca de encontrar contenido interesante, deberías poder encontrar contenido relevante para tus lectores haciendo una búsqueda en Google Blogsearch, y acompañarlo con un lector de RSS, como Google Reader. Típicamente asumiría que la mayoría de los lectores de este sitio conocen lo que es RSS, pero si es así, es simplemente una forma de leer el contenido de los sitios sin tener que visitarlos todos individualmente. Lamentablemente, encontrar contenido interesante, lleva tiempo.

Puedes utilizar a otras formas de marcadores de contenidos como Delicious.com y Digg.com pero por lo general son utilizados por comunidades específicas.

7. Postea nuevamente información de otros usuarios.

Si estas en Twitter, ‘re postear’ la información es esencial, lo mismo que los RT. Al volver a postear la información de otra persona, los estás halagando y prestarán más atención en ti. Debo remarcar que estoy usando “tu” y “tu marca” intercaladamente en esta sección porque en social media, tu debes ser la cara de tu marca. Hoy día las Páginas de Fans no son muy productivas para ponerle una cara a la marca pero eso cambiará con el tiempo. Volviendo a postear la información que otros usuarios han elaborado es muy valioso.

Aunque, no abuses de esto! No puedo decir cuan regularmente veo gente en Twitter ‘repostear’ otros usuarios continuamente, esperando que de repente se multiplique su cantidad de seguidores drásticamente. Aunque ayude, esto no es algo que traerá de repente miles de usuarios a tu página de fans. En cambio, es un buen hábito para mantener en el tiempo, para que tu y tu compañía construyan una reputación por atraer clientes.

8. Actualiza el contenido regularmente

Mientras que es muy importante monitorear la conversación que los usuarios mantienen con las páginas de tu marca, también es importante ayudar a avivar el diálogo. Al incluir preguntas para los usuarios, crear nuevos tópicos en los foros de discusión, y realizar otras actividades que generen la interacción, así provocaras que los usuarios sigan entrando a tu página de Facebook. Este es un concepto similar al de postear entradas de blog regularmente (lo que puede ser automáticamente importado en tu página de fans de Facebook) en el blog de tu compañía.

Así como he hecho hincapié en la importancia de la calidad del contenido y la atracción de tus fans, lo más importante es la persistencia. A no ser que sigas intentando atraer a tus fans de forma regular y sigas escribiendo contenido interesante, vas a encontrar difícil el hecho de atraer nuevos fans continuamente.

9. Incluye y etiqueta a tus usuarios en fotos y videos

Etiquetar a los usuarios en fotos y videos es probablemente una de las actividades promocionales más efectivas que puedas realizar. El único reto es saber en qué contenido etiquetarlos. La mejor forma de obtener fotos y videos de tus fans es a través de eventos, como lo menciono en el punto siguiente, pero si no puedes organizar eventos, necesitaras una forma creativa de etiquetarlos. Entonces cómo hacerlo? Eso es un poco más complicado, pero nada que un creativo no pueda pensar.

Una forma puede ser presentar un concurso en tu página y luego etiquetar a los ganadores de los premios en una foto de trofeos. Si quieres llevar esa idea más allá, puedes integrar las fotos de tus fans en trofeos. Esta es solo una idea, y hay una innumerable cantidad de ellas por ahí. Etiquetar usuarios es un proceso naturalmente viral, porque tan pronto etiquetas a una persona, sus amigos lo ven y luego otros usuarios son llevados a ese álbum que en este caso, se encuentra en tu página de fans.

Hay un factor extremadamente limitante a cerca de las fotos de las páginas de Facebook: debes ser amigo de los usuarios para etiquetarlos. Si es desafortunado, y honestamente no creo que tenga demasiado sentido. Mientras Facebook debería habilitar a las páginas para que etiqueten a sus fans, no lo ha hecho aún. Teóricamente, lo aconsejaría para evitar “tácticas de guerrilla” o técnicas agresivas para etiquetar usuarios. A que me refiero con estas ‘tácticas’, bueno un ejemplo sería, agregar como amigos a tus fans para el único propósito de etiquetar miembros en una foto.

No recomiendo ninguna de estas técnicas, porque puedes terminar en la ‘cárcel’ de Facebook (también conocido como ser banneado del sitio). Mientras tanto recomiendo agregar la mayor cantidad de fotos posible y etiquetar esos usuarios que se encuentren en ellas. Mientras más etiqueten, más rápido su página se ramificará.

10. Utiliza el poder de los eventos de Facebook

Los eventos brindan una oportunidad increíble para que tu marca se destaque y distribuya entre tus fans. Lo mejor de todo, estos eventos no necesitan ser eventos presenciales. Mientras que no es posible ver la densidad de la red de usuarios de tu marca (no puedes ver cuales de tus usuarios son amigos entre si), cuando reciben la invitación a un evento, hay muchas posibilidades de que tu evento se siga distribuyendo a través de la red social, y esto atraiga nuevos usuarios a tu página.

Igualmente los puntos que menciono anteriormente tienen limitaciones inherentes. La primera es que los mensajes enviados a un evento creado a través de una página de fans no llegan a la casilla ‘inbox’ del usuario. En lugar de esto, esos mensajes son enviados a través de ‘actualizaciones’ que son mostradas en un área separada. Por suerte, la nueva página rediseñada de Facebook que saldrá esta semana, incluye las actualizaciones en la parte superior de la página de inicio del usuario, haciéndolas más visibles.

Vía: Social Blabla