martes, 16 de octubre de 2012

7 trucos para crear un gran impacto en tu público.



Por Jesús Enrique Rosas
Gran parte del éxito de una presentación radica en la manera cómo nos “conectamos“ con nuestro público.  Aunque ya tomamos en cuenta previamente cómo controlar el miedo escénico, no hemos considerado al puente emocional que debemos crear entre nosotros y una audiencia numerosa.  Descuida, no es tan difícil como parece; sólo requiere un poco de práctica, y tomar en cuenta que debes…
Tips para hablar en público1. Controlar tu nivel de estrés: Poco antes de subir al escenario, evalúa la cantidad de tensión que sientes: Siempre debes tener un poco, lo que significa que consideras tu presentación importante y emocionante; pero demasiado estrés puede afectar tu desempeño.   Pocos minutos antes de subir, mantente derecho, con la barbilla recta y haciendo cinco o seis respiraciones profundas.  Siente que te estás preparando para el éxito.
2. Entrar de manera confiada: nada mejor para inspirar seguridad hacia tu público, que hacer una entrada a paso firme, con los hombros relajados, el rostro en alto y una leve sonrisa.  La idea es proyectar una imagen de dominio del tema que vas a presentar.
3. Hazlo con emoción: Aún cuando domines el tema a la perfección y hayas podido controlar tus nervios, si no presentas tus ideas con pasión y verdadero entusiasmo, no lograrás impactar a la audiencia.  Anda, suéltate y demuéstrales que naciste para ese momento, imprime emoción en tus palabras y contagiarás a tu público.
4. Mantener el contacto visual: Obviamente no podemos mantener la mirada con todos los asistentes a la vez, pero sí es necesario que tus ojos no divaguen.  Si empiezan a oscilar hacia el techo o hacia otro lugar, o te quedas viendo fijo tus diapositivas, todo el mundo pensará que no estás seguro de lo que estás diciendo, que perdiste el hilo del discurso o peor aún, que estás escondiendo algo.
5. Olvídate del podio: Aunque puede parecer cómodo apoyarse (O incluso protegerse) tras él, es una barrera infranqueable con tu público, y además bloquea gran parte de tu expresión corporal.
6. Que tus manos hablen por tí: En la medida que trates de dejar tus manos inmóviles, te verás tenso e inseguro; si las dejas que hagan gestos demasiado rápidos o amplios, parecerás disperso o poco preparado.  Así como regulas el volumen y el tono de tu voz, regula la amplitud y la velocidad de los gestos de tus manos.  Deja que vayan al ritmo de tus palabras y serás tres veces más convincente.
7. A los seres humanos nos encanta el movimiento:  Si te quedas parado en un sólo sitio será muy probable que tu público se aburra.  Acércate a ellos cuando quieras captar su atención, y aléjate cuando estés haciendo una transición entre secciones e ideas.  Pero cuando quieras hacer verdadero énfasis en un punto, quédate perfectamente quieto para añadir dramatismo e impacto.

lunes, 1 de octubre de 2012

El vocabulario persuasivo de tu rostro (que debes practicar)


Es increíble la importancia que tiene la percepción y decodificación de las emociones del rostro; prácticamente desde el día que nacemos, un área del cerebro conocida como la circunvolución fusiforme se “activa” en su tarea de reconocer las caras de quienes nos rodean.  Su protagonismo en la gestión de nuestras interacciones sociales es crucial, y ni hablar durante el proceso de persuasión.
el vocabulario facial de la persuasiónEn tal sentido, disponemos de un “vocabulario” facial que tiene interpretaciones bien definidas.   Así, la próxima vez que estés intentando persuadir a alguien, ten en cuenta que…
1- El contacto visual efectivo requiere equilibrio:  Ya he mencionado antes la importancia de sostener la mirada para demostrar que estás prestando atención, pero ¿Acaso no sentimos que alguien está “en la luna”, cuando su mirada se queda fija en nosotros sin pestañear? Mirar a los ojos demuestra confianza y honestidad; le transmites a la persona un genuino interés en lo que está diciéndote.  Simplemente no olvides parpadear (pero no en exceso, lo que puede hacerte ver inseguro, distraído o incluso deshonesto).
2- Tus cejas demuestran emoción: el simple acto de elevar las cejas (Que corresponde a las Unidades de Acción AU1+AU2 del Facial Action Coding System), proyecta asombro e interés puntual en lo que nuestro interlocutor acaba de decir.  Si tuviésemos que clasificarlo por intensidad del 1 al 5, sería un 3 (En otras palabras, tampoco exageres la expresión).
3- Cuida el ceño fruncido: acercar las cejas y arrugar el área justo encima de tu nariz no te hará ver más analítico, serio o interesado; te mostrará abiertamente hostil. ¡El calificativo perfecto para romper cualquier empatía que hayas desarrollado hasta ese momento…! ¿Quieres saber la mejor parte? lo hacemos de manera inconsciente aún cuando sólo estamos sopesando opciones y estrategias.  Es unesfuerzo consciente el relajar la frente en esos instantes, ¡Practica hacerlo varias veces al día!, te será muy beneficioso al no obstruir tu poder persuasivo.
4- Sonríe sin exagerar: especialmente delicado es este punto; en un artículo anterior les comentaba que la mejor sonrisa es la que se dosifica en pequeños avances, sin exagerarla ni apresurarla.  Sonreír mucho es incluso peor que mantener un rostro neutro… ¡Parecerá que te estás burlando de la persona, y que no te importa mucho lo que está diciendo!
5- Mantén tus labios relajados: Al igual que la frente, tensar o apretar los labios es sinónimo de incomodidad o desacuerdo con lo que escuchamos o represión de nuestras propias ideas, ¡Nada bueno puede proyectarse con ese gesto!  acostúmbrate a mantener tu boca relajada (Créeme, es más difícil de lo que te imaginas) y por sobre todaslas cosas, evita hacer “medias sonrisas” que expresan desprecio por quien tienes enfrente.

Los 5 principios del Gobierno Abierto (Open Government)


Open Government - Marketing Político en la Red
Para todos/as aquellos/as que no lo sepáis, el concepto moderno y actual de Gobierno Abierto se sustenta en tres pilares básicos: la Transparencia, la Colaboración y la Participación, siendo la tecnología el medio para impulsar todas las iniciativas subyacentes. Para delimitar el significado de cada uno de estos aspectos, nos podemos basar en las definiciones que se encuentran en el Memorandum sobre Transparencia y Gobierno Abierto que el Presidente de EEUU, Barack Obama, promulgó el 21 de enero de 2009:
  • Participación: un Gobierno participativo favorece el derecho de la ciudadanía a participar activamente en la conformación de políticas públicas y anima a la Administración a beneficiarse del conocimiento y experiencia de los ciudadanos. Por tanto, impulsa acciones y orienta actuaciones que aumentan el protagonismo e implicación de los ciudadanos en asuntos públicos y compromete con mayor intensidad a las fuerzas políticas con sus conciudadanos.
  • Colaboración: un Gobierno colaborativo implica y compromete a los ciudadanos y demás agentes en el propio trabajo de la Administración. La colaboración supone la cooperación no sólo con la ciudadanía, sino también con las empresas, las asociaciones y demás agentes, y permite el trabajo conjunto dentro de la propia Administración entre sus empleados y con otras Administraciones.
  • Transparencia: un Gobierno transparente fomenta y promueve la rendición de cuentas de la Administración ante la ciudadanía y proporciona información sobre lo que está realizando y sobre sus planes de actuación. Toda Administración debería permitir el acceso a esta información pública de manera sencilla y clara, permitiendo de esta manera que los ciudadanos puedan realizar un control de la acción de gobierno, así como crear valor económico a partir de los datos públicos ofrecidos libremente por la Administración.
Sin embargo, pienso que estos tres principios están totalmente incompletos debido a que hacen falta dos pilares más que podríamos decir que son previos a estos. Puede ser que Barack Obama los obviara porque realmente cree en el Open Government, por cuestiones de Marketing o vaya usted a saber. Me refiero a:
  • Iniciativa ciudadana: porque si pensamos en este momento actual en el que muchos ciudadanos tenemos la sensación de que, en cierto modo, nuestros representantes tienen secuestrada nuestra democracia, del mismo modo somos nosotros los que debemos tomar parte y demandar cambios urgentes que permitan la participación, la colaboración y la fiscalización de la política.
  •  Voluntad política: porque la clase política debe entender los cambios que viene experimentando la sociedad en base a las nuevas ideologías, nuevos paradigmas y las actuales demandas de democratización. Del mismo modo deberán hacer frente a la gestión del cambio en beneficio de aquellos a los que representan.
En realidad estos dos pilares son caras de una misma moneda y puede ser que si los representantes no dan su brazo a torcer, la baraja se romperá por el otro lado…Por otra parte, pienso que la solución no se encuentra simplemente en la tecnología. Ésta debe ser un medio válido que sirva de vaso comunicante entre política y ciudadanía. Porque, opino, tengo claro que el Gobierno Abierto no es una simple Plataforma por muy buena que sea, ni tampoco se trata de una serie de iniciativas muy concretas, ni siquiera una buena intención de…

Las reflexiones del artículo: ¿debe la ciudadanía demandar un cambio en la forma de gobernar para llegar al Gobierno Abierto? o ¿Deben tomar la iniciativa los políticos?, ¿Será este el próximo gran paradigma político? ¿Y politológico? ¿Estáis de acuerdo con estos principios o proponéis otros?

martes, 25 de septiembre de 2012

Cómo hacer el seguimiento de las campañas con Google Analytics


Campañas políticas google
Poder realizar el seguimiento de todas las acciones de marketing es uno de los motivos más importantes para usar herramientas de analítica web, de tipo site centric, como Google Analytics.
Habitualmente, la captación de tráfico, es una las actividades que más ocupa y preocupa al equipo de marketing. Por eso, conocer la efectividad y el retorno, el consabido ROI, de cada una de las campañas o acciones que llevamos a cabo, es clave a la hora optimizar nuestras estrategias de adquisición de tráfico. Como se suele decir, sin datos no hay paraíso J
Por defecto, Google Analytics nos proporciona información del origen de todas nuestras visitas, las fuentes de tráfico, y las agrupa en tres tipos de canales o medios en terminología Analytics:
  • Orgánico: visitas que proceden de motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing, …
  • Sitios de referencia: visitas de gente que ha hecho click en un enlace a nuestro sitio en otra web, como diariodesevilla.es, forocoches.net o facebook.com
  • Directo: Visitas de personas que han puesto directamente nuestra url en el navegador  o nos tienen en sus favoritos
Si no hacemos nada más que instalar el código básico de Google Analytics (GATC) en nuestras páginas todo el tráfico aparece agrupado en estos 3 tipos de canales. Y será muy complicado discernir si el tráfico que procede por ejemplo de diariodesevilla.es es del banner que hemos contratado o de un enlace en una noticia que ha puesto un periodista, o si el tráfico de facebook.com, es fruto directo del trabajo de nuestro amado, y nunca bien ponderado, community manager, o simplemente es fruto de enlaces de usuarios de forma digamos ‘natural’.
Para poder crear más tipos de canales o medios en terminología Analytics, y así, obtener informes más acordes con las acciones de marketing que desarrollamos, necesitamos usar la técnica del etiquetado de urls. Se trata de incorporar determinados parámetros en las url de las páginas de vamos a difundir (landing pages), y de esta forma, proporcionar a Google Analytics la información necesaria para que vaya incorporando los datos en los informes estándar de Fuentes de tráfico

Cómo se etiquetan las URLs

Para realizar el etiquetado de urls hay 5 parámetros a considerar: 
  1. utm_source Obligatorio. Usa utm_source para determinar un buscador, nombre de newsletter, un site determinado o cualquier otra fuente. Ejemplo: utm_source=google
  2. utm_medium Obligatorio. Utilizaríamos como utm_medium: cpc, email o hasta coste-per-clic para identificar a medium such as email or cost-per-click. Ejemplo: utm_medium=cpc
  3. utm_term Opcional. La utilizamos normalmente para marcar las keywords de pago. Usa utm_term para marcar las palabras clave usadas para esta campaña. Ejemplo: utm_term=clase+A
  4. utm_content Opcional. Usado para A/B testing y content-targeted ads. Usa utm_content para diferenciar anuncios o enlaces que apuntan a la misma URL. Ejemplos: utm_content=logolink or utm_content=textlink
  5. utm_campaign Obligatorio. Usa utm_campaign para identificar una promoción de un producto especial o una campaña estratégica.
De esta manera una url para una campaña de enlaces patrocinados en el buscador msn tendría una forma como esta:
http://www.misitio.es/?utm_source=msn&utm_medium=cpc&utm_term=clase%A&utm_content=textlink&utm_campaign=promo_claseA
Para no tener que aprendernos la sintaxis de memoria y hacernos la vida más fácil podemos usar cualquier constructor de url de Google: Google’s URL Builder Tool.
Veamos un ejemplo gráfico:
google analytics

Consejos para el etiquetado de URLs

Para terminar algunos consejos a la hora de implementar el etiquetado:
1. Empieza listando todos tus medios, es decir, los distintos canales de captación de tráfico que utilizas o tienes pensado utilizar: ppc (distinto de Adwords), redes de afiliación, publicidad gráfica (fuera de la rede de display de Adwords), e-mailing, redes sociales
2. Se consistente. Es imprescindible que todos los implicados utilicen los mismos términos. Los nombres estándar facilitaran el análisis posterior. Es recomendable usar siempre minúsculas.
3. Planifica tu análisis futura. Añade información que necesites medir u optimizar en un futuro
4. Aprovéchate de la variable Ad Content “Ad Content” es la dimensión más flexible. Se creativo!
5. Y nunca, nunca, utilices esta técnica para las campañas internas

Afilando tu persuasión hasta el límite (No. 3: Menos es más)


Por Jesús Enrique Rosas
Es perfectamente posible vencer a un oponente asediándolo constantemente por todos los flancos, y puede parecer sentido común que mientras más argumentos tengamos en una discusión, será mejor para nuestra artillería persuasiva. Aún así, la experiencia nos dice otra cosa: varios estudios han revelado que mientras más razones tratamos de emitir acerca de nuestro punto de vista, nos esforzamos menos en defender cada una. ¿El resultado? Que si tratamos de pensar en todas las razones por las que “esto es una buena idea”, terminaremos frustrados y agotados.
Herramientas de persuasión, cómo afilarlasZakary Tormala y Richard Petty de la Universidad del Estado de Ohio, junto a Pablo Briñol en la Universidad Autónoma de Madrid lo demostraron hace una década. Juntaron a 60 estudiantes y les dijeron que había una planificación de evaluaciones nueva en sus cursos (algo nada bueno para ellos).  Acto seguido le pidieron a la mitad de los estudiantes que formularan dos razones por las que esto era una mala idea, y a la otra mitad… nada menos que ocho razones.  Aquellos a quienes que se les solicitó un par de argumentos, defendieron su postura cual animales acorralados, en comparación a sus compañeros con opiniones más numerosas y dispersas.
Petty y sus colegas afirman que la facilidad con la que generamos tales razones tiene un impacto directo en qué tanto estamos dispuestos a defenderlas. De hecho, puede ser un problema de orden: de seguro las dos primeras serán las más sensatas y lógicas (y por tanto, más fáciles de defender), por lo que añadir variables nuevas no sólo resta energía, sino que disipa la inspiración aplicada a las anteriores.
Estos hallazgos tienen aplicaciones prácticas muy simpáticas.  Por ejemplo, cuando queramos hacer una “Tormenta de cerebros” con pocos participantes, siempre será mejor que cada uno emita un máximo de 3 aportes, de tal manera que pueda defenderlos y apoyarlos con la debida intensidad.
Por otro lado, la próxima vez que estés discutiendo con alguien, ni se te ocurra decir la frase “Dame una sola razón…”, ¡Quizá tengas resultados no muy favorables!

jueves, 20 de septiembre de 2012

Los 7 pecados capitales del comunicador


El presentador español Manuel Campo Vidal explica cuáles son los pecados capitales de los comunicadores al hablar en público.
Es importante tomarlos en cuenta para no cometer el error y caer en alguno de éstos, así estropear el proceso de comunicación y por efecto, echar a perder el mensaje que deseamos transmitir.Los 7 pecados capitales son:
pecado capital del comunicador
1. La improvisación

Cualquier acto de comunicación debe prepararse y ensayarse.
2. La falta de escucha
Para comunicar es fundamental mirar a los ojos. “El conferenciante que no mira a los ojos de su auditorio es como el conductor que en ningún momento consulta los indicadores del tablero de mandos de su automóvil y no se percata de que se le acaba el combustible, o si ha surgido alguna avería en la maquinaria que pilota”.
3. El descontrol del tiempo
Se ha estimado en 21 minutos el tiempo que una persona atiende sin distraerse a una comunicación, así que conviene respetar el tiempo previsto de intervención y, si puede ser, es preferible siempre pecar por defecto que por exceso.
“Esas conferencias de dos horas en cualquier país deberían estar tipificadas en el Código Penal (…)”. Antonio Garrigues, abogado y presidente de una de los principales despachos legales de España.
4. La arrogancia
“Cada vez que se presume de algo, se muestra una carencia”. Armando Liussi, director creativo de 2shareworld.
La opinión pública valora a quienes admiten sus errores y detesta a quienes no los reconocen.
“Cada cerradura tiene su llave y los golpes [la arrogancia] no suelen abrir llaves”.
La humildad, sin embargo, nos permite conectar con nuestro público y lo predispone a aceptar mucho mejor nuestro mensaje.
5. No saber empezar ni saber terminar
El primer minuto es muy importante. Hemos de crear un inicio que atrape y capte la atención del público.
Y se debe contar, igualmente, con un final impactante.
Está demostrado que el inicio y la despedida son los dos momentos que concitan una mayor atención del público.
6. Descuidar la comunicación no verbal
Hemos de sincronizar nuestras palabras con el lenguaje no verbal, si tratamos de entusiasmar con nuestro verbo, nuestra actitud debe ser igualmente enérgica y activa.
7. Déficit o exceso de emoción
Hay que comunicar con entusiasmo pero sin perder el control de las emociones.

lunes, 10 de septiembre de 2012

Campañas políticas exitosas 2.0 (eBook GRATIS)


Campañas políticas exitosas 2.0
Por: David Iglesias Pérez / Washington DC
¿Cómo hacer una buena campaña digital? Los consultores Carmen Beatriz Fernández y Jorge Dell’Oro se hacen esta pregunta en su último libro: “Campañas políticas exitosas 2.0: Para construir el Centro Político de América Latina”. Promovido por la Fundación Konrad Adenauer, el tratado analiza las campañas en Internet en Centroamérica y pretende ser un manual de referencia para los partidos humanistas.
En entrevista para Márketing Político en la Red, los autores explican el auténtico calado de la revolución digital en campañas políticas para la región: que son claves para fortalecer las jóvenes democracias de América Central.
Para ello, recuerdan la tradicional comunicación directa con el elector de la Grecia clásica, que robustecía su democracia. En los tiempos modernos, los medios de comunicación han sustituido ese ágora en el cual el político debía de comparecer, y son los que filtran el consumo de información de los electores.
Sin embargo, Fernández afirma que las campañas digitales desafían esta realidad. “El político que haga un buen manejo de la tecnología, sí puede comunicarse directamente con sus electores y hacer del ciberespacio su plaza de contacto, a la dimensión justa que su campaña requiera”.
Ambos autores afirman que establecer una página web, redes sociales y demás se han convertido en cuestiones básicas para cualquier campaña. Sin embargo, en todo momento vuelven sobre la idea de la comunicación. “Lo importante no es el número de posts en Facebook, ni de fotos publicadas en Twitter, sino entender el mundo de relaciones personales que subyace alrededor de las redes y participar activamente en ese amplio y nuevo ecosistema”, afirman. Es decir, comunicar, comunicar, comunicar.
La cibercampaña es importante también para llegar a un segmento fundamental, “las audiencias más jóvenes de la población, sin las que ningún candidato puede hablar de futuro”. En este sentido, Fernández cuenta el caso de Kamla Persad, “la primera mujer en asumir el gobierno en las islas caribeñas de Trinidad y Tobago”. “Kamla usa mucho y bien las redes sociales, y tuvo un vigoroso grupo de apoyo en Facebook que alcanzó los 45.000 seguidores, cifra proporcionalmente mucho más importante que la de Obama para una nación con poco más de 200.000 usuarios en la red”, añade la experta venezolana, que concluye que “la política 2.0 no es privilegio de países grandes, ricos ni sofisticados”.
Los autores analizan también la penetración de Internet en Centroamérica. En este sentido, Fernández destaca que la región “no ha escapado a la nueva realidad tecnológica, a pesar de incorporar las novedades a un ritmo menos acelerado que el resto de América Latina”. Por países, Panamá es el entorno que registra índices más altos, del 28%, concretamente.
Sin embargo, el abanico de comunicación digital entre campaña y elector se amplía gracias a la conectividad que ofrecen los teléfonos móviles. En total, 25 millones de personas (70% del padrón electoral) disponen de estos aparatos, permitiendo a las campañas conectarse con ellos de forma digital. Principalmente, a través de mensajes de texto.
El libro va más allá de la política 2.0, y ofrece un valioso manual de procedimiento electoral, con especial énfasis en el ámbito local. Desde cómo planear la candidatura de un político, hasta cómo responder a una entrevista en televisión. También todo lo referente a construcción del mensaje, “que tiende a complejizarse”, explica Dell’Oro. En definitiva, un manual de consulta básico en la región no sólo para políticos, sino especialmente para consultores de comunicación.
Descárgate el libro en PDF de forma gratuita a través de este enlace.